Expériences professionnelles
Senior manager - product manager
PwC Advisory , Neuilly-sur-seine - CDI
De Mai 2019 à Mars 2025
Pour SUEZ Eau France :
Refonte du site internet à destination des particuliers (toutsurmoneau.fr)
- Coordination des products owners, synchronisation avec l’équipe de développement
- Mise en place de nouveaux parcours digitaux :
- Automatisation d’un justificatif de domicile téléchargé 500 fois en moyenne par jour
- Automatisation d’une demande de remboursement permettant de supprimer les appels client pour ce motif
- Appui à la mise en place de pratiques adaptées (Agile SAFe) et définition de la feuille de route digitale
Résultats :
- baisse du volume d’appels au service client de 10 %
- augmentation du volume d’acte en sefcare de 22 %
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Pour Enedis :
Appui au pilotage de la direction Linky & IoT
- Pilotage d’une entité agile à l’échelle : appui à la définition de l’orientation stratégique de la direction, préparation des comités stratégiques (CODIR, COMEX) et animation du contrat de performance
- Définition d’une nouvelle organisation : définition d’une ingénierie système et d’une approche processus adaptées
Consultant sénior en management - product owner
CGI , La défense - CDI
De Avril 2011 à Décembre 2018
Pour Société du Grand Paris :
Mise en place d’une organisation et d’une solution de gestion des documents contractuels
- Modélisation et optimisation du processus de gestion des documents contractuels
- Description des processus métiers prioritaires
- Recueil des besoins fonctionnels
- Définition et dimensionnement d’une organisation optimisée
- Pilotage d’une équipe de 3 consultants juniors et confirmés
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Pour Engie Home Services :
Refonte de l’outil de gestion des tournées des techniciens
- Recueil des besoins et cahier des charges :
- Réalisation d’un diagnostic terrain (12 agences visitées) et recueil des besoins
- Rédaction du cahier des charges fonctionnel en mode cycle en V, avec intégration de contraintes métiers et techniques. Baisse estimée de 10 % des temps de trajet des techniciens
- Préconisation d’organisation : proposition de schémas d’organisation des agences pour améliorer la réactivité et la satisfaction client
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Pour Rte :
Digitalisation du processus de mise hors courant des ouvrages électriques
- Cartographie des processus et cahier des charges :
- Cartographie détaillée des processus métiers existants et identification des points de friction
- Animation d’ateliers collaboratifs pour le recueil des besoins et rédaction d’un cahier des charges en cycle en V
- Stratégie d’accompagnement au changement : définition d’une stratégie sur mesure pour faciliter l’adoption par les équipes terrain
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Pour Engie :
Évolution du processus « Satisfaire et Traiter les Demandes Client »
- Appui à la mise en place d’une équipe de gestion de processus (suivi de l’activité, mise en place des instances de pilotage, suivi des risques, mise en place d'un tableau de bord de suivi des activités)
- Préparation d’un audit AFNOR ISO 9001
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Pour ENGIE - COFELY :
Product owner applis mobiles
- Pilotage d’une équipe Agile :
- 12 personnes multi-profils (consultants, fonctionnels, développeurs)
- Supervision de l’ensemble des phases projet (conception, développement, recette, déploiement, support utilisateurs)
- Élaboration et suivi du planning, budget (1,5M€) et risques
- Product Owner pour 4 projets clés (gestion des interventions, devis, relevé des heures, approvisionnement) en mode Agile/Scrum
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Pour ENGIE - COFELY :
Accompagnement au changement dans le cadre d’une fusion d’entreprise
- Gestion de la fusion et accompagnement : accompagnement des équipes dans le cadre d’une fusion d’entreprises, avec un focus sur l’alignement des processus et la montée en compétences des collaborateurs. Animation d’ateliers de co-construction et création de supports de formation (vidéos, guides).
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Pour Veolia Eau :
Mise en place d’un SI de facturation
- Rédaction de manuels de formation en vue du déploiement d'un SI de facturation
- Audit des outils de migration des données
Formation complémentaire
Management et Ingénierie des Services à l'Environnement
Partenariat entre Veolia & l’Ecole Nationale des Ponts et Chaussées
2009 à 2010
Ville et environnements urbains - Management et Ingénierie des Services à l’Environnement
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
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